ที่มาและความสำคัญของระบบบริการ

กระบวนการบริการล่าช้า การให้บริการแบบเอกสาร (Manual) ต้องเดินทางมาที่สำนักงาน ขั้นตอนซ้ำซ้อนใช้เวลารอนาน การตรวจสอบข้อมูล ทำได้ยาก

ประชาชนเข้าถึงข้อมูลและบริการยาก ขาดช่องทางออนไลน์ที่สะดวก ประชาชนบางส่วนไม่ทราบขั้นตอน/เอกสารที่ต้องเตรียม ไม่มีระบบแจ้งสถานะคำร้อง

การจัดเก็บข้อมูลแบบแยกส่วน (Silo) ข้อมูลอยู่ในเอกสารกระดาษกระจายอยู่ในหลายฝ่าย ขาดการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างหน่วยงานภายใน ทำให้วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจได้ยาก

ต้นทุนการบริหารจัดการสูง ใช้คนทำงานจำนวนมาก เสียเวลาและทรัพยากรไปกับงานที่สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้

ความเสี่ยงด้านความผิดพลาด ความผิดพลาดจากมนุษย์ (Human Error) ในการกรอกข้อมูล ตรวจสอบเอกสาร เอกสารสูญหาย ชำรุด หรือจัดเก็บไม่ถูกต้อง

การสื่อสารไม่ทั่วถึง ข้อมูลข่าวสารจากเทศบาลไปถึงประชาชนช้า หรือไม่ทั่วถึง ประชาชนบางกลุ่มตกหล่นในการรับบริการหรือสิทธิประโยชน์

ประชาชนขาดการเรียนรู้ ขาดทักษะด้านดิจิทัล ขาดการมีส่วนร่วมในกิจการของเทศบาล ที่สำคัญคือขาดโอกาสการเข้าถึงบริการใหม่ ๆ ของเทศบาล